Cayma Hakkı ve İade Politikası

1Kısaca

• Üyelik ve demo ücretsizdir; kart bilgisi istenmez, otomatik ücret alınmaz.
• Lisanslar ödeme onaylanınca hemen açılan dijital hizmetlerdir. Satın alırken açık onayınızla ifaya hemen başlandığı için cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-ğ, h).
• Hatalı / mükerrer çekim, açılamayan lisans, ayıplı hizmet hallerinde iade yapılır.
• Star Tarım CRM ön ödeme (cüzdan) bakiyesi: kullanılmayan bakiye talep halinde iade edilir.

2Lisanslarda cayma hakkı ve istisnası

Mesafeli sözleşmelerde tüketicinin 14 günlük cayma hakkı vardır (6502 sayılı Kanun m.48/4, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9). Yönetmeliğin 15. maddesi şu sözleşmeleri bu hakkın dışında tutar:

• (ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler,
• (h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

Grain Star Nutrition TMR lisansı ödeme onaylanınca hesabınızda anında açılır. Satın alma ekranında, işaretlenmemiş bir kutuyla, “lisansın hemen açılmasını istediğinizi ve bu nedenle cayma hakkınızın sona ereceğini bildiğinizi” ayrıca onaylamanız istenir; onay vermeden ödeme sayfası açılmaz. Onay tarihi ve saati kayıt altına alınır. Bu nedenle ödeme onaylandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

3İade yapılan haller

• Mükerrer (iki kez) veya hatalı tutarda çekim: fazla çekilen tutar, tespitinden itibaren en geç 14 gün içinde kartınıza iade edilir.
• Lisansın teknik nedenle açılamaması: sorun giderilemezse ödenen bedelin tamamı 14 gün içinde iade edilir.
• Ayıplı hizmet (hizmetin vaat edilen özellikleri taşımaması): 6502 sayılı Kanun m.15 uyarınca hizmetin yeniden görülmesini, ayıp oranında bedel indirimini veya sözleşmeden dönmeyi seçebilirsiniz.
• Kanundan doğan diğer emredici haklarınız saklıdır.

İade, ödemenin yapıldığı yönteme yapılır. Kart iadesinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

4Star Tarım CRM — ön ödeme (cüzdan) bakiyesi

Müşteri uygulamasındaki “cüzdan”, işletmeye yaptığınız ön ödemedir (avans). Elektronik para veya mevduat değildir, faiz işlemez, başkasına devredilemez ve yalnız o işletmeden yapacağınız alışverişlerde ve borç ödemesinde kullanılır.

• Kullanılmayan bakiyenin iadesini istediğiniz zaman isteyebilirsiniz. İade, kesinleşmiş borcunuz varsa önce ona mahsup edilir; kalan tutar talebinizden itibaren en geç [İADE SÜRESİ — ör. 14] gün içinde, kartla yüklenen tutar karta, havale ile yüklenen tutar adınıza kayıtlı IBAN’a iade edilir.
• Kartla yüklemede ek ücret (komisyon) alınmaz. Taksit seçerseniz ödeme sayfasında gösterilen taksit farkı bankanızca uygulanabilir; bu fark iade tutarına dahil edilmez.
• Cüzdandan borç ödemesinde gösterilen vade farkı, işletmeyle önceden anlaşılan vadeli fiyat koşullarına göre hesaplanır ve ayrıca faturalandırılır.

5Yem ve ürün siparişleri

Star Tarım CRM uygulamasından veya telefon / WhatsApp ile verilen yem ve ürün siparişlerinde, alıcı tüketici ise 14 günlük cayma süresi malın tesliminden itibaren başlar. Teslimden sonra ambalajı açılmış, başka ürünlerle karışmış veya doğası gereği iade edilemeyecek ürünler (Yönetmelik m.15/1-ç, d) cayma hakkının dışındadır. Ürünü ticari veya mesleki amaçla (işletmeniz için) satın alan alıcılar tüketici sayılmaz; bu siparişlerde genel hükümler ve işletmeyle yapılan anlaşma geçerlidir.

6Başvuru

Cayma, iade ve şikâyet başvurularınızı yazılı olarak [KURUMSAL E-POSTA] adresine, WhatsApp hattına veya [AÇIK ADRES] adresine iletebilirsiniz. Başvurunuzda kullanıcı adınızı, lisans numaranızı ve ödeme tarihini belirtin.